Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Je krijgt dan het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen gecrediteerd. De kosten voor retour zenden van jouw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten zijn per verzenddienst verschillend, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Zorg ervoor dat je geretourneerde producten schoon en onbeschadigd zijn. De labels nog bevestigd zijn aan het product en in de originele verpakking verpakt zijn. Verpak je retourzending zorgvuldig om er zeker van te zijn dat wij deze in goede orde ontvangen in ons magazijn. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Hetzelfde geldt voor vuile, vieze en/of onhygiënische producten. Denk bijvoorbeeld aan haar-, modder- of zweetresten aan de binnenkant van een deken of halster. Om deze reden raden wij aan om altijd dekens en/of halsters te passen met een (bijv.) laken of (hand)doek eronder.
Producten welke niet op de juiste wijze worden geretourneerd, welke producten niet hygiënisch schoon is, worden door ons magazijn NIET geaccepteerd. Deze producten worden door ons dan aan jou geretourneerd of vernietigd.
Wanneer je niet aan de retourvoorwaarden voldoet kan het pakket worden geretourneerd aan jouw adres. Als het resterende aankoopbedrag door de retourzending onder de gratis verzending drempel daalt, worden de verzendkosten alsnog aan je in rekening gebracht. Als een bestelling gedeeltelijk wordt geannuleerd, kunnen actievoorwaarden (kortingsbonnen, gratis verzendkosten, promotiecodes, enz.) die zijn gekoppeld aan een minimale besteding aanleiding geven tot een gewijzigde terugbetaling.
De retourzending
Hoe dit in zijn werk gaat, leggen we hier stap voor stap uit:
1. Stuur een e-mail, met daarin de melding dat je een product of je bestelling retour gaat sturen, naar info@ticihorseshop.nl
2. Controleer of je product(en) schoon, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn met de labels er nog aan.
3. Voeg de bon, bestelbevestiging of pakbon toe met daarop je wensen geschreven (ruilen of geld retour ontvangen). Wanneer je aankoop bij ons op een evenement is geweest, ook graag je e-mail adres + IBAN noteren voor bevestiging en eventuele terugbetaling.
4. Verstuur het pakket, veilig verpakt op naar ons magazijn:
Tici Horseshop
Gageldijk 104C
3566 MH Utrecht
Nederland
5. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, controleren wij de retour gekomen producten op eerder genoemde punten en bij akkoord zullen wij je retour verwerken. Zodra deze verwerkt is, ontvang je van ons een automatisch bericht per mail. De terugbetaling zal binnen 7 dagen plaats vinden op de rekening die de order in eerste instantie ook betaald heeft.
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen dan het afleveradres nog voor je te wijzigen. Zolang je bestelling nog niet in het verzendproces zit, kunnen wij je adres nog wijzigen of de bestelling annuleren zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Neem dan contact met ons op via info@ticihorseshop.nl
Garantie
Wanneer een door jou aangeschaft artikel vroegtijdig kapot gaat of een fabrieksfout blijkt te hebben, graag eerst contact met ons opnemen voor overleg. Dit kan per mail met daarin uitleg van de klacht/beschadiging en wellicht 1-2 foto's van de schade.
Let op: Wij geven geen garantie op losgeraakte steentjes.
Vragen of klachten
Heb je een vraag, opmerking of klacht? Neem contact met ons op, we zullen ons best doen om je zo snel mogelijk te helpen. Heb je je antwoord niet op onze website gevonden of twijfel je ergens aan? Neem gerust contact op met onze klantenservice via mail op info@ticihorseshop.nl